Slik er ansvarsfordelingen
På Skapertorget kjøper du direkte av små, norske skapere. Det er skaperen som har solgt deg varen, mottatt pengene, og som har ansvaret for retur. Skapertorget er markedsplassen som kobler dere sammen — vi blander oss ikke inn i hvert enkelt salg, men vi sørger for at det er ryddig.
Hvis du og skaperen ikke blir enige, eller skaperen ikke svarer innen 5 dager, kommer vi inn og mekler.
Du har 14 dagers angrerett (norsk lov)
Etter angrerettsloven har du som forbruker rett til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra du mottok varen.
Angreretten gjelder ikke for skreddersydde eller personaliserte produkter laget etter dine spesifikasjoner — for eksempel gravert tre, bestilt størrelse på strikk eller digitale filer som er lastet ned. Dette skal komme tydelig frem på produktsiden før du bestiller.
Steg 1 — Snakk med skaperen først
- Gå til Min side → Ordrer og finn bestillingen din.
- Send melding til skaperen direkte — forklar hva som er problemet.
- Skaperen styrer selv hvordan retur håndteres: returadresse, eventuell etikett, og refusjons-prosess. Mange svarer innen noen timer.
Steg 2 — Hvis skaperen ikke svarer innen 5 dager
Da kommer vi i Skapertorget inn og mekler. Bruk klageskjemaet for å varsle oss.
Hva vi gjør:
- Kontakter skaperen direkte og setter en ny frist
- Vurderer saken mot forbrukerloven og skaperens egne vilkår
- Foreslår en løsning som begge parter kan godta — for eksempel refusjon, bytte, eller delvis refusjon
- Loggfører saken i skaperens historikk hos oss
Hva vi IKKE gjør
Skapertorget er ikke selger av varen — vi har ikke mottatt pengene og kan ikke automatisk refundere deg. Vi lover ingen automatisk refusjon. Det er skaperen som må refundere, og det er skaperens ansvar at det skjer.
Hva vi kan gjøre overfor skapere som ikke leverer
Vi tar våre kjøpere på alvor. Hvis en skaper gjentatte ganger ikke håndterer retur, ikke svarer på meldinger, eller bryter vilkårene våre, kan vi:
- Gi formell advarsel
- Skjule produktene deres midlertidig
- Suspendere skaper-kontoen
- I alvorlige tilfeller: utestenge skaperen permanent fra Skapertorget
Dette gjør vi for å holde plattformen trygg for alle kjøpere — og for å beskytte ærlige skapere mot ryktet at «Skapertorget er utrygt».
Hvis du fortsatt ikke kommer videre
Du har alltid rett til å klage saken videre til:
Vi samarbeider med begge og lar deg gjerne ta saken videre.
Trenger du hjelp?
Send oss en e-post på hei@skapertorget.no eller ring +47 951 16 062 (man-fre 09:00-17:00). Vi svarer så raskt vi kan.